Condiciones de uso de una tienda online
INTRODUCCIÓN
La aceptación del presente documento contractual, que regirá en la contratación de productos a través del sitio web www.euroceramicas.com, conlleva que el usuario ha leído y comprende lo aquí expuesto. Así mismo posee la capacidad necesaria para contratar asumiendo todas las obligaciones que se recogen en dicho documento.
Igualmente, el prestador se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso de la web sin que ello pueda afectar los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Por este motivo es su responsabilidad leerlas periódicamente ya que las condiciones vigentes en el momento de uso del sitio web o de la celebración del contrato serán las que se le aplicarán.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, está la empresa DANIEL MARTY MARTÍNEZ está domiciliada en la Calle Ramón y Cajal Nº 41 3-11 de Castellón de la Plana, con NIF 18997881L. En adelante, EUROCERAMICAS.
Y, de otra parte, el internauta, cuyos datos personales serán facilitados por él mismo y tratados de acuerdo con la Política de Privacidad que se recoge en la propia web de EUROCERAMICAS. Así mismo al utilizar nuestra web se hace responsable de la veracidad de la información aportada sobre usted.
OBJETO DEL CONTRATO
Este documento va a regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en el que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
LIMITACIONES DE VENTA
Nuestros productos están destinados a la venta UNICA Y EXCLUSIVAMENTE de usuarios residentes en la Unión Europea.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Ordenar un pedido implica la aceptación completa e incondicional de las condiciones generales de venta. Por tanto, el comprador no impondrá condiciones contrarias al vendedor, a menos que hayan sido expresamente aceptadas, independientemente de cuándo sean mandadas a su atención.
A tener en cuenta que las imágenes de los productos que aparecen en la web, pudieran no ser exactamente como la del producto real, debido a las actualizaciones que pudiera realizar el distribuidor de EUROCERAMICAS. No obstante, si una vez recibida la mercancía, no se corresponde con lo solicitado, puede ejercer su Derecho de Desistimiento del producto
Se informa que de conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los pasos siguientes:
1. Tramitación del pedido
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos se pasa al apartado de confirmación del pedido. Aquí se le solicita al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado antes, o en caso contrario se le pide que se registre. Esta confirmación hace que el acuerdo entre las partes sea total siempre y cuando los datos de los pedidos sean correctos, para esto se cotejará por parte del comprador cada orden y se confirmará con el comprador, tenga en cuenta que la unidad de venta en nuestra web es en metros cuadrados en el caso de las bases cerámicas o por piezas en el caso de los decorados, nosotros calcularemos las cajas necesarias dependiendo del piking de cada formato, pero facturaremos siempre por m2, el número total de bultos en la factura se referirá siempre a los metros cuadrados resultantes en el caso de las bases cerámicas o de las piezas totales si de decorados se refiriera en la factura.
2. Registro de clientes
El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales y de pago, dándose de alta en el sistema con un nombre de usuario y una clave determinada. El usuario se ha de comprometer a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida, robo o el posible acceso no autorizado de un tercero, para que así se proceda al bloqueo de la plataforma de forma inmediata.
3. Cesta de la compra
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante un clic sobre el icono correspondiente.
Solo se considerará que el pedido es tal, cuando hayamos recibido el ingreso en cuenta y el cliente a su vez haya recibido el correo de confirmación de pedido, y hayamos cotejado que los datos de los productos coinciden con lo seleccionado. Antes de empezar a cumplirse los plazos de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para cotejar los datos del pedido y estar seguros de que no hayan errores áreas, debido a que nuestros precios son por m2 para las bases cerámicas, y por piezas en el caso de los decorados, y con impuestos incluidos, y no por cajas, como puede ocurrir en otras tiendas. Una vez confirmado este paso y solo si todo esta ok, se considerará el pedido como tal . A partir de este momento empezarán a contar los plazos de entrega.
En todo caso la plataforma de ventas EUROCERAMICAS informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, por vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de compra y estimación de entrega del producto o detalles de los productos comprados.
En caso de falta de existencias de cualquier producto, el cliente podrá realizar un pedido de reserva llamándonos o escribiendo a info@euroceramicas.com. Si el cliente ya ha realizado el pago y en su defecto no hubiese stock para poder hacerse la entrega en un plazo de 3 días hábiles, EUROCERAMICAS se pondrá en contacto con el cliente lo más rápido posible para informarle del plazo de entrega estimado, ofrecerle un producto equivalente o devolverle el importe de su compra. No obstante, puede llamarnos al (643812828) y le devolveremos el importe.
ENTREGA DE PEDIDOS Y GASTOS DE ENVÍO
Se llevará a cabo una vez comprobado el pago, y se realizará a través de empresas de mensajería y paquetería seleccionados por EUROCERAMICAS. Todos los envíos irán asegurados.
La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. Así EUROCERAMICAS no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos como es la ausencia del destinatario. Una vez recibido el ingreso en cuenta de euroceramicas.com, prepararemos el pedido en las próximas 24 h y lo enviaremos a la dirección indicada por el cliente, trabajamos con una empresa de transporte externa que nos ofrece un servicio de transito de 48 horas lo que significa que desde que lo mandamos desde nuestro almacén hasta destino no será inferior a ese tiempo.
Si, al recibir la mercancía, se detecta algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberá hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío. Una vez abierto el paquete deberá comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de lo contrario deberá comunicárnoslo en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del envío. EUROCERAMICAS no se hará responsable en modo alguno, si no se cumplen las advertencias citadas anteriormente.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha, cambiar el producto por otro de características similares o bien podrá anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
En la entrega es muy importante que el cliente tenga claro que los productos se entregarán a pie de calle. La mercancía deberá ser recepcionada por el jefe de obra, albañil o el propio cliente en caso de que sea él que quiera recibir el material, quien será el encargado de supervisar la carga y si todo está correcto, firmar el albarán de entrega. (El chofer tiene orden de esperar a que el cliente revise el material a su entrega, en caso de que el chofer no se quiera esperar el cliente debe hacerlo constar en el albarán antes de firmarlo. Una vez revisado el material si todo esta conforme debe firmarlo. Si ve algún desperfecto debe notificarlo en el albarán de entrega para que conste. El motivo por el que es necesario e importante esto es porque tenemos un seguro de transporte y estos son los requisitos para que nos cubra. En caso de que el cliente no cumpla alguno de estos requisitos antes explicados Eurocerámicas no se hará cargo de la negligencia del cliente, pues el seguro no se haría cargo. En Eurocerámicas disponemos de fotografías de cada una de las cargas que hacemos de los productos de nuestros clientes con el fin de depurar posibles responsabilidades). En ningún caso el chofer está autorizado por la empresa ni es su responsabilidad la manipulación de la mercancía. El chofer es simplemente un transportista de una empresa ajena a euroceramicas.com con lo cual no podemos hacernos responsables de sus actos. Una vez firmado el albarán de entrega es el cliente el que se hace responsable del material exonerando a la empresa transportista de cualquier responsabilidad. Por eso es tan importante tomarse un pequeño tiempo para recepcionar el material y rellenar el albarán que a fin de cuentas va as ser su garantía para posibles reclamaciones. Des la apertura del palet dispondrá de 24 horas para hacer cualquier reclamación por cajas rotas si las hubiera.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez recibido el ingreso en cuenta de euroceramicas.com, prepararemos el pedido en las próximas 24 h y lo enviaremos a la dirección indicada por el cliente, trabajamos con una empresa de transporte externa que nos ofrece un servicio de transito de 48 horas lo que significa que desde que lo mandamos desde nuestro almacén hasta destino no será inferior a ese tiempo. En cada momento iremos informando al cliente de cada uno de los cambios en el estado del envio del pedido hasta destino.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios de la unidad de venta en toda nuestra tienda se mide en m2 para bases cerámicas o por Piezas cuando se refiera a decorados, en ambos casos estarán debidamente identificadas junto al precio para evitar confusiones, e incluyen el IVA legalmente establecido. Sin embargo, dichos gastos, salvo que se indiquen expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío,(salvo promociones) manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. Estos importes se aplicarán al finalizar el carro de la compra ya que el transporte va relacionado al peso total del pedido y el lugar de envío.
Los precios de los portes aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Si se descubre un error en el precio de compra de un producto que usted encargó le informaremos con la mayor brevedad posible para que nos reconfirme el pedido o lo anule.
Para cualquier información acerca del pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente (678904508) o vía correo electrónico info@euroceramicas.com. En todo caso deberá de enviarse el asunto en el mensaje o a la tele-operadora el número de pedido que fuese asignado indicando en el correo electrónico la confirmación de la compra. Otra forma de disponer de información de su pedido es accediendo al área privada del usuario, en la sección de Mis Pedidos.
FORMAS DE PAGO
Únicamente aceptarán pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito, mediante PayPal o transferencia bancaria. En cuanto a Paypal euroceramicas.com no se hará cargo de las comisiones que le puedan causar al comprador, ya que tenemos esta forma de pago como un servicio extra pero dejamos claro que no nos haremos cargo de las comisiones que esta plataforma causen a los usuarios.
Pago con Tarjeta:
Para proceder al pago por el sistema de tarjeta bancaria utilizamos la pasarela de pago del Banco Santander. Una vez realizado el pedido y confirmado la forma de pago por tarjeta bancaria, el usuario será remitido a dicha pasarela y deberá proporcionar la información que el banco solicita, como el número de su tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad. Es importante que el cliente sepa que EUROCERAMICAS en ningún momento tiene acceso a dichos datos, ya que todos los datos facilitados por el usuario se transmiten directamente encriptados a la entidad bancaria. Tanto nuestro sitio web como el Banco utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), para garantizar una conexión segura y encriptada. Este medio de pago únicamente puede utilizarlo la persona titular de la tarjeta o con derecho a utilizarla.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
DEVOLUCIONES
No se admitirán devoluciones de material colocado, antes de colocar el material hay que chequearlo. Nuestro fabricante ofrece 5 años de garantía por defectos de fabricación. En caso de algún defecto de fabricación ponerse en contacto en info@euroceramicas.com
Siempre puede devolver material. Nosotros le abonaremos las cajas que quiera devolver pero en ningún caso nos haremos cargo de los precios del porte ni de ida, ni de vuelta, tendrá que correr a cargo del cliente a menos que sea por error nuestro que en ese caso nos haremos cargo nosotros de esos portes. Para poder devolver material, este debe estar intacto, conservado en su caja original y no haber sido manipulado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor podrá desistir de la compra en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho considerándose válidamente ejercitado mediante el envío de un formulario de devolución que le facilitamos cuando nos lo solicite. Una vez impreso el mismo el cliente deberá rellenarlo y adjuntarlo a su devolución.
Los gastos directos ocasionados por la devolución serán abonados por el cliente, no siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío (ida y vuelta).
Una vez abierto el palet firmado el albarán y manipulado el material si este está correcto y no tiene defecto no tendrá derecho de desistimiento.
No se aceptarán devoluciones de productos si los embalajes del producto y todos sus componentes no son los originales o si estos no se encuentran o no están en perfecto estado. No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.
Una vez revisada la mercancía, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta por el mismo medio en que el usuario realizó el pago de la compra.
MUESTRAS DE PRODUCTO
En Eurocerámicas entendemos que ver y tocar el material es algo que puede ser vital para el cliente, por eso, disponemos de un servicio de muestras gratuitas, si bien estas se hacen con el objetivo de que el cliente vea la textura y la calidad de los materiales. Se mandarán piezas del tamaño necesario para poder apreciar dicho cometido, la pieza en sí, no tendrá coste alguno pero el transporte debe correr a cargo del cliente, pero si decide hacer el pedido de alguno de los materiales, Eurocerámicas le devolverá con un cupón de descuento aplicable al pedido, el importe de los portes de las muestras que haya aceptado y se hayan formalizado en el pedido. Es decir, si usted pide 3 piezas de muestra y finalmente hace pedido de 2 de ellas, Eurocerámicas le abonará o descontará el precio de los portes de las 2 piezas que haya elegido. El precio del porte con impuestos por cada pieza es de 7€ cada pieza, es decir en el caso del ejemplo antes mentado, el precio total de muestras sería de 21€ y se le abonarían 14€.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EUROCERAMICAS, pone a disposición del cliente un servicio de atención al cliente y que a continuación se detalla:
Atención telefónica:
Teléfono / WhatsApp: 643812828
Horario de atención: Días laborables de 9:00h a 19:00h
Correo electrónico: info@euroceramicas.com
Horario de atención: Días laborables con un plazo de respuesta máximo de 24 horas
Recordarles que todos nuestros precios en la web son por metro cuadrado las bases cerámicas y por piezas los decorados siempre con IVA incluido para que no se lleve sorpresas y que estamos siempre a su disposición bien sea en el teléfono, whatsapp, o dirección de correo electrónico info@euroceramicas.com. Señores clientes no olviden que estamos aquí para ayudarles, guiarles y hacer lo mejor posible para que estén contentos con sus compras aquí.
Si a la hora de intentar hacer la compra no le deja el sistema, pues su dirección de entrega de material fuera en un país del que no disponemos cotización de transporte, no se preocupe, envíe un mail al info@euroceramicas.com indicando el país, o la dirección a la que le gustaría que se lo enviáramos y le buscaremos opciones de envío, ya sea buscándole cotización con nuestros transportistas o dándole la opción de que nos envíe usted el suyo, en caso de tenerlo. Siempre estamos aquí para facilitarle las cosas.
POLÍTICA DE COOKIES
EUROCERAMICAS, por su propia cuenta o la de un tercero contratado para prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando el usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servicio web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.
Las cookies utilizadas se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.
Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el proceso y número de entradas.
El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.
En todo caso las cookies tienen un carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizará cookies para recoger información de carácter personal.
Puede ver más detalles en nuestra política de cookies.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se rige por la legislación española aplicable. Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto, o reclamación derivada del presente contrato a los juzgados y tribunales de Castellón, por ser el lugar de celebración del contrato y de prestación de los servicios objeto del presente contrato.
RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES
A continuación, se indica algunas de las precauciones que aconsejamos tomar a nuestros clientes:
• Preservar su nombre de Usuario y la contraseña.
• No apuntar el nombre de usuario y contraseña en lugares de fácil acceso.
• Desconectar siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido su usuario o contraseña.